“电工师傅，我家的电表好像坏了，您有空过来看看吧？”12月21日，国网浙江安吉县供电有限公司凤凰供电所员工祝建华收到微信群里客户的信息，赶紧收拾背包前往进行查看。

　　据了解，祝建华创建了由台区经理、辖区客户以及所内部分管理人员组成的微信工作群，客户可以通过文字、语音、视频等形式在微信群里反映问题，该所员工能够第一时间接收消息并分析解决问题的对策，大大提高了工作效率。

　　以往农村电力故障抢修、工作人员巡视过程中发现的问题多用电话沟通，存在多向交叉联系的弊端。近年来，智能手机发展迅速，微信成为了安吉县供电有限公司一线员工最常用的工作软件。很多问题都是通过微信群第一时间得到了解决，既降低了运维成本又提高了抢修效率。同时，祝建华还会在群里发布停电预告、抢修通知、电子渠道推广等各种电力相关资料和一手信息，让客户第一时间了解用电信息，提高了客户的满意度，真正做到优质服务和信息化相结合的便民体验，彰显了供电部门“你用电，我用心”的优质服务品牌。