7月15日，从市政府获悉，在第一期《湖州市12345政府阳光热线半月报》中，公司在市级公共服务型企业12345政府阳光热线工单平均办理速度排名第一。

据悉，该半月报是根据“三服务”活动相关工作部署和要求，市12345政府阳光热线中心首次发布。从6月下半月起，市12345政府阳光热线中心以后将每半月通报市直属单位“平均办理时长”情况和“投诉量”最多的前十乡镇（街道、开发区）等，确保“三服务”活动落到实处。

一直以来，公司坚持以客户为中心，积极投身“三服务”活动，以“做好电力先行官，争当服务排头兵”为目标，做实做细做深电力优质服务，以实实在在的“用心服务”让企业用电更放心、百姓用电更省心、基层用电更安心。为提升公司的供电优质服务水平，公司携手政府阳光热线，满足多渠道、多途径的供电服务需求。一方面，通过建立“一口接单、统一管控”工作机制，实现与95598业务的同等管理，保障了阳光信访业务的处理及管控质量。另一方面，通过建立“专项联系”工作机制，公司向阳光信访部门提供24小时专项联系电话，确保阳光信访业务沟通更高效、更顺畅，并在公司内部搭建工单处置“四级联系”网络名单，提升工单的处理质效。此外，通过建立“信息共享”机制，公司及时向阳光信访部门提供计划及故障停电信息，不断优化知识库报备，助力阳光信访及时准确答复客户，阳光信访部门通过公众APP及服务热线及时公告、解答客户的电力问询，进一步拓展了供电服务渠道。

    今年以来，公司已处理阳光信访工单332张，工单按期受理率、按期办结率均达100%，满意率名列前茅，获阳光信访部门的高效认可，有效提升了供电服务水平。