“继续提升优质服务，确保全年无投诉！”3月26日，在国网浙江德清县供电公司会议室里，传出了抄表班叶建明班长有力的声音。当日的安全活动中，大家对2015年的电费回收和客户信息精确性各抒己见。
　　2015年，德清县供电公司以加强电费风险防范体系的建设为首任，继续全面推进分次结算，提出多项措施，降低电费回收风险。一是5月底前将全面完成工业客户的分次结算签订，对电费违约欠费3次以上等电费高危风险客户办理电费担保金或者费控业务。二是深化养殖户停电风险防范的探索与实践，针对养殖户进行专变信息互动，指导客户配备自备电源，进行有效的安全用电指导，更好地满足客户多元化需求。三是该公司积极构建与客户沟通的良好渠道，以电话、面谈等多种方式，努力发扬“三千”精神，确保客户基础信息的完成率和准确率达100%。四是持续推进“柔性催费”工作，耐心与客户做好沟通解释，降低电费回收风险和客户投诉量。
　　此外，该公司全面实施全流程客户满意度管理，充分发挥客户经理的作用，主动引导客户期望，为客户“量身”打造差别化的电力增值服务，提升客户满意度和优质服务评价指数力，努力做到电费回收零风险，客户信息百分百。（沈佳琦）