三峡人的美好憧憬
初冬的浙江湖州安吉县孝丰镇，祥云缭绕，溪流欢唱。黄亚平的制砖厂里机器声隆隆，生意兴旺。这位三峡移民始终不能忘记从当年因投产接电造成当地电能不够用而引发纷争，到目前年生产量250余万块水泥砖，年纯收入近10万元的巨变中电力部门—安吉县供电局孝丰供电营业所对他的支持和帮助。
黄亚平是该县孝丰镇的三峡移民，决心扎根安吉，2006年注册了一家水泥制砖厂创业。但他在申请动力用电时，当地居民由于担心制砖厂接入用电会造成当地电能不够用，不让他搭接公用线路用电而引发纷争。孝丰供电营业所干部职工从三峡移民的稳定安置和当地居民和谐发展的角度出发，多方斡旋，化解一度要激化的矛盾。随后电力施工队又马上组织施工，为黄亚平的制砖厂通上了电，而群众的正常用电没有受到丝毫影响。
黄亚平说，在整整的两年中，在企业逐步成长中，用电上，他只能是感谢、再感谢。供电部门每次进行线路整改设备检修，停电的前一天，电力客户经理总是专门打电话给我。当天我就安排好工作流程，避免停电引起水泥硬化等情况造成不必要的损失，这样的服务工作真是细致入微了。他指着村前阳光下崭新的变压器说，就在三个月前，孝丰供电营业所对村里进行了新农村电气化改造，线路换粗了，电质量更好了。我私下和妻子合计一下，照这个势头发展下去，明年我就可以买上轿车了。他的眼中满是对未来美好生活的憧憬。
百姓最爱说的一句
湖州德清县祥和社区的朱先生回忆起今年9月份的一次停电经历。当时，他试探性地拨打了德清局武康供电营业所客户经理的联系电话，搁下电话不到10分钟，武康供电营业所抢修人员就赶到了现场，半个小时左右就通电了。“动作嘎快，真是没想到！”
在11月20日在湖州德清县与祥和社区开展客户谈心会上，该社区百姓最爱说的一句话就是“电力·社区服务共建，快速、放心、实在！”。“放心”是指武康供电营业所在祥和社区推出的表后线便民服务彻底解决了之前一直困扰居民的表后线维修难的问题，遇到保险丝、开关故障等，居民们再也不用去找不放心的电力安装“游击队”了。特别是祥和社区的两位困难结对户，现在遇到电力方面的问题，只要一打电话，电力部门会立刻上门予以解决；“实在”是指在结成共建对子后，该局定期走进社区了解需求，倾听心声，先后为社区300多个楼道安装了新的信报箱，为社区小公园里安装照明灯具等，让居民得到了实惠。祥和社区是德清局第一个“电力·社区”共建单位，在近两年的时间里，该社区主动参与小区的电力管理工作，既有效缓解了电力95598的工作压力，社区的安全用电局面更是得到了很大的改观，实现了居民用电零投诉，社区电费回收率100％，公用配电设施完好率达100％，共建社区未发生触电伤亡事故和破坏电力设施、窃电等现象，塑造了良好的供电服务品牌形象。
创建提升服务热情
创建中的基层站所纷纷争做优质服务的排头兵，荣获了群众满意基层站所先进单位称号的基层站所更是发挥“群众满意基层站所”的品牌辐射作用。长兴县供电局虹溪供电营业所是今年年初荣获了湖州市群众满意基层站所先进单位称号，该所以此为契机，努力提高自身的服务素质，改进原有的不足，以高涨的热情投入优质服务服务中。
作为供电企业对外营业服务的窗口，虹溪营业所按照规范化服务的要求设立了公告栏，公开规章制度、办事流程和工作时限，建立了业扩报装的样表，以方便客户办理相关手续。在服务窗口凡是有客户进入，工作人员必起身微笑相迎。面对客户的责难，工作人员要耐心地做好解释工作。今年以来，全所没有发生一起针对工作人员服务质量的投诉。
长兴县虹星桥与吕山是较贫困的乡镇，各级村委几年来均无资金投入进行农业生产线路的改造，导致农业生产线路年久失修。虹溪供电营业所员工抱着电力人特有的社会责任心和服务电力客户的宗旨，在汛期和夏季高峰用电来临之前，对两个乡镇翻水站和旧线路进行检查、维修和消除缺陷缺工作，检查调换分支保80只，确保所辖539台农用排涝分支保的通电投运率达100%，保证汛期防汛排涝工作和夏季群众放心用电。
随着长兴县招商引资力度的加大，落户该县的企业越来越多，为创造良好的用电环境，该所竭尽全力，提出了“时间从优、手续从简、服务靠前”的思路，推行联系企业制度、为企业科学合理用电提供参谋服务制度，及时向企业提供供电服务信息制度，为企业提供贴身式、保姆式服务。前不久，长兴华众玻璃有限公司给虹溪营业所送来了一面“讲文明服务热情，为企业排忧解难”的锦旗。企业负责人说：“你们受之无愧，不管我们需要增容还是用电线路检修，你们都在第一时间为我们办，还帮我们规划如何合理用电，到长兴办企业真是来对了！”。由于电力服务到位，目前已有食品生产加工及纺织等多家外资大型企业进驻长兴虹溪工业园区。（湖电新）
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