湖州电力局领导“行风热线”直播间倾听市民声音
时间:2008-08-04 16:31 来源: 作者:
7月29日上午,湖州电力局领导走进湖州广播电视总台“行风热线”直播室,通过电波和网络视频与全市广大听众和网民朋友零距离接触,倾听客户心声,现场为群众答疑解惑。
《行风热线》是由湖州市纪委、市监察局、湖州广播电视总台联合开办的一档咨询、投诉类服务节目,具有较强的舆论监督功能。该节目关注社会热点,关心百姓话题,在政府职能部门与广大老百姓之间架起了一座沟通的桥梁。节目自开办以来,深受老百姓的好评。这也是该局领导第三次主持接听《行风热线》节目。
在节目正式开始之前,该局领导仔细了解了节目中关于电力方面的投诉和咨询情况。当得知7月28日有客户就电费电价方面的问题通过热线进行咨询,该局领导立即作出指示,要求相关职能部门在节目结束后马上和客户进行联系,作好具体解释工作,让客户用上放心电、明白电。在半个小时的直播节目中,该局领导就迎峰度夏、有序用电、优质服务和行风建设等方面的工作接受了节目主持人的现场提问,并就老百姓关心的电费电价、低电压等电话热线问题给予了详细解答。
节目结束后,该局领导表示,要认真听取客户的呼声,加强梳理,换位思考。对于那些能够立即解决的问题要毫不拖延地予以解决并举一反三,防范于未然;对于那些确因各种客观原因一时难以解决的问题要做好耐心细致的解释工作,争取客户的谅解,用我们的实际行动取信于客户。