4月17日，2017年度春季阳光湖州市服务指数公布结果显示，国网浙江省电力公司湖州供电公司以阳光指数97.58分的测评成绩从17家服务型企业中脱颖而出，排名第一。

　　据悉，阳光湖州服务指数是“12345政府阳光热线”对湖州各单位各部门服务质量和权力运行等关键环节的综合测评，含金量极高。指数每季度测评一次，分“三县两区”“市级部门单位”“服务型企业”三大类别进行公开发布，主要依托湖州市“阳光信访系统”热线平台数据，在承办量得分的基础上，从即时响应率、按时反馈率、有效办结率、群众满意率等4个指标进行量化考评，综合反映各承办单位优质服务和行风建设水平。

　　近年来，湖州12345政府阳光热线作为畅通民意和社会监督的重要渠道和窗口，越来越受到社会各界群众的关注，深受老百姓喜爱。据了解，群众通过12345市民服务热线来电反映的主要包括失电后的报修求助、变更用电业务、设备安装位置及电费电量等问题。湖州公司在接单后，第一时间启动响应机制为市民排忧解难，将市民所需服务层层分解，要求各单位限时办结，切实提升群众满意度。据统计，从2016年12月26日到2017年3月25日，湖州公司共受理“12345”政府阳光热线转办工单236件，即时响应率100%，按时反馈率100%，有效办结率100%，群众满意率97.17%，各项分指标均在服务型企业前列。 

　　客户需求无小事，优质服务无止境。为更好服务市民，畅通客户沟通渠道，湖州公司以优质服务“零投诉”为载体，以“客户满意度”第三方测评为“标尺”，积极开展劳动竞赛活动，通过邀请“市民观察团”等多种形式，有效解决客户关注的热点、难点问题。与此同时，对营业窗口、供电站所、抢修服务等开展明查暗访，树立“人人是形象，事事皆窗口”的良好形象。