“真是太感谢你们供电所了，在这么紧张的时间里给我们送上电，这下我们7月份开业就有保障了！”6月17日，德清开元森泊度假园区运行负责人专程来到国网浙江德清县供电有限公司乾元供电所，为前段时间该公司一条专线的高效建设、快速投运表示感谢！

　　开元森泊项目是德清县重点项目之一，占地面积超1700亩，配备专变10700千伏安，原计划于7月初投运。而项目方考虑到游乐园娱乐设施调试需要，提出了在5月底前完成通电工作的要求。国网德清县供电公司得知情况后，实时跟踪项目进度，快速响应客户需求，优化内部流程机制，5月13日提前完成了一条专线的投运工作，给用户设备调试留出了充足的时间。而这一切离不开国网德清县供电公司涵盖各专业、贯穿全环节的“强前端、大后台”标准化服务体系建设。

强前端，电力服务更高效

　　今年，国网德清县供电公司在全市率先启动并完成全能型供电所建设全覆盖推进。按照以市场为导向，以客户为中心的建设思路，国网德清县供电公司以供电所精益化管理为手段，下放部分职能，优化供电所内部架构，深化营配末端融合，全面提升供电所服务地方、服务企业、服务群众的综合能力。

　　“原先模式下，高压业务受理以后，需要客服中心、营销部、运检部、供电所等多个机构协同配合来完成送电工作。像新市、禹越等乡镇的企业，早上要从武康出发过来，光中间车程就要1个小时！”国网德清县供电公司原客服中心工作人员说道。

　　而全能所模式下，人员随业务分配到供电所，不仅大大缩短了工作半径，而且高压业务在供电所内部即可实现营销和运检专业的流转，流转时长大幅减少。用户从申请到用上电的时间也可以相应提前。工作半径缩短，末端营配业务融合，这些都为提高送电效率、压缩办电时间创造了条件。目前，国网德清县供电公司高、低压办电平均工作时限分别已压缩至26.3天和1.47天。

大后台，服务质量有保障

　　除了全能型供电所这个强前端，国网德清县供电公司还有强大后台来保障服务质量，供电服务指挥中心就是其中之一。

　　通过梳理工作职责、规范业务流程，国网德清县供电公司实体化建设运行供电服务分中心后，统一调度服务资源，实行“一口接单，集中管控”，同时开展服务质量回访，对业扩报装各环节工作时限和服务水平进行全程监督管控，以用户是否满意来衡量工作成效。该中心建成以来，累计处理工单7206张，用户满意率达99.6%。

　　与此同时，国网德清县供电公司还有“标准地”联席专业服务团队这个后台。从去年开始，该公司紧跟地方改革步伐，大力推广“标准地+绿色供电服务”，通过主动对接各级政府，建立园区及大客户的信息双向沟通机制，编制用电标准清单、推行办电零跑服务。成立以来，该公司已为正大青春宝、浙江奇异鸟等多家企业提供了从基建变安装到用电设备代维提供了一条龙服务。

　　优化电力营商环境是一项系统性工程。下一步，国网德清县供电公司将继续贯彻落实关于办电环节少、时间短、造价低、服务优的各项举措，深入开展优化电力营商环境、提升供电服务水平各项工作，加强核心服务能力建设，将优化电力营商环境内化为推动该公司高质量发展的新动力，为保障地方经济发展、服务人民群众美好生活做出更大的努力。