——泰仑送变电分公司服务永兴特钢侧记

　　7天国庆长假对于很多人来说，是休息、度假、放松，但对于浙江泰仑电力集团有限责任公司送变电工程分公司王斌等施工人员而言，经历的则是一场与时间赛跑的过程，为的就是尽快完成永兴特钢主变更换服务，让企业生产恢复正常，减少损失。

　　■主变突发故障  “绿色服务”调来备用变

　　事情要回到今年的8月17日，早上7点55分，永兴特钢主变突然发生故障。“主变故障后，造成该厂一台主电炉停电，当时正值公司订单生产旺季，故障的发生给企业按时完成订单造成很大的影响，并对后续的生产经营带来了严重隐患。”泰仑送变电分公司工程科负责人沈剑萍告诉笔者，在接到永兴故障报告后，第一时间派出工程技术人员到达现场，分析故障原因。

    现场试验后，确定该主变已是故障主变无法维修，现场技术人员建议企业尽快更换。“这一时三刻的我们去哪里找来主变更换啊，没有了这台主变，我们的生产进度几乎要慢很多，订单根本没法按期完成了，每天损失近百万。”听到技术人员的话，永兴特钢负责人顿时焦虑了起来。

　　“别急，我们一起想办法，肯定可以想到应急方案的。”泰仑送变电分公司现场负责人一边提醒企业做好生产应急方案，一边将故障分析情况向公司主要负责人作了汇报。

　　为解企业的眼前之急，泰仑送变电分公司再向上级领导汇报后，决定开通绿色通道，临时调配一台主变供永兴特钢使用，待企业新主变到位后再进行后续更换。

　　“永兴特钢故障主变最后一级电压等级为6kV，比较特殊，我们提供的备用变压器的最后一级电压等级都为10kV，无法直接替换，必须经过改造才能适应企业实际生产需求。”泰仑送变电分公司变电队队长王斌等技术人员根据现实条件，利用备用110kV/35kV/10kV/变压器作为基础，进行了一系列技术方案，最终顺利解决了不同主变备用供电的技术问题。

　　技术问题解决后，在临时主变安装过程中，泰仑送变电分公司派出精兵强将，精心施工，确保安装质量。同时，为尽量减少永兴特钢的损失，泰仑送变电分公司工作人员加班加点，尽量缩短工期，以最短的时间确保备用变以良好的状态投入运行。

　　■放弃休假  奋战5天保企业生产

　　中秋节后，得知之前的故障主变返厂大修已经完成，泰仑送变电分公司的技术人员主动来到永兴特钢协助验收，严格把关每一道工序，确保出厂验收的各项技术指标符合技术要求。

　　“国庆期间永兴特钢公司也是停产放假，是将返修一新的主变更换回来的最好时机。”为减少用户损失，想客户所想，泰仑送变电分公司相关管理和技术人员，主动放弃节日的休息时间，提前完成主变更换的各项准备工作。

　　　10月1日下午，返修一新的主变到达厂区，王斌等技术人员马上投入到紧张的主变更换工作中。经过5天的奋战，10月6日上午10点左右，经过紧张的电气操作，永兴特钢厂区内传来一阵轰鸣声，新主变正式投入运行，宣告永兴特钢正式恢复了所有的生产能力。 

　　　“真的是太感谢电力部门，如果不是你们的帮助和服务，我们企业这次的损失可就太大了。”现场，永兴特钢负责人紧紧地拉着王斌等人的手说到。

　　■需求为纲  多措并举真诚服务

　　放弃休息主动服务于永兴特钢主变更换，是泰仑送变电分公司近年来真诚服务大用户的一个缩影，一系列举措的推出都是以客户需求为大前提。

　　笔者了解到，泰仑送变电分公司在为电力用户新建如联通变、天马变、诺贝尔变、金科变等多个变电站和线路，有力地支援湖州地区经济的发展的同时，根据大用户的日常需求，该公司制定了一整套的服务举措，包括为电力大客户开展日常的代维和抢修工作、经常性地开展客户回访工作，倾听用户需求等。

　　同时，泰仑送变电分公司成立专门的湖州地区大客户服务联系工作组，由该公司总监温云波牵头，工程科和经营科相关负责人为成员，始终保持与客户的联系畅通，专业技术人员根据各个电力客户的用电特点、容量配置等，提出一些优化建议，提供坚实的电力保障。