“供电企业的提前介入和全程服务，解决了企业的燃眉之急，德清电力高品质的服务让我们对投资德清充满信心。”12月19日，德清县供电局客户经理来到浙江德清百事顺实业有限公司进行客户回访时，该公司负责人对德清电力优质服务赞赏不已。
　　浙江德清百事顺实业有限公司于今年3月进驻德清，一期申请用电容量1000千伏安，德清电力通过“一站式”服务模式，提前一个月完成了百事顺永久用电工程，为企业的顺利投产奠定坚实基础。
　　德清电力“一站式”的服务模式简而言之即通过职能整合后，推行“一口对外”服务，安排客户经理，提前介入、全程跟踪。截止到12月12日，德清县80项重大先进制造业项目（其中办理用电手续的共65家）中，有61家企业已完成装表接电，占已办理用电手续企业的93.8%，电力助推重点项目成效明显：一是介入早，响应快，协调畅通；二是特急、抢建项目明显减少，有利于电力安全施工和停电计划的科学安排；三是各方沟通明显加强，和谐供用电关系渐入佳境。“今年在进驻项目多、时间紧的情况下，我局周密安排、协同合作，未出现因电力原因而阻碍重点项目工程进度的情况！”在 18日召开的年度“电力·乡镇”联席会议上，德清县供电局有关负责人如是说。
　　今年以来，围绕德清县委县府推出的“优质服务深化年”和“有效投入推进年”活动，德清局加大服务力度，优化服务品质，认真扮好“三种角色”，即地方经济建设的电参谋、服务进驻企业的电顾问和企业安全用电的护航员。德清九方金属制品有限公司是今年的重点项目之一，设计用电容量约20000千伏安。今年8月份，德清局得知该项目即将落户钟管镇，立即在当月的项目推进一周例会上进行了通报，并迅速部署客户经理先后主动与乡镇领导和投资方对接联系，了解该项目的前期准备、企业生产工艺、电力需求等相关初步信息，11月中旬，德清局又主动把乡镇领导及投资方请到供电局，进行面对面沟通，并将德清电网运行情况进行了介绍，指导客户准备涉电申报材料及容量需求选择，在投资方确定首期上马用电容量15350千伏安后，11月29日，德清局专门组织技术人员上门查勘，为企业设计供电接入方案，目前该项目电力工程进展顺利，德清局主动介入，全程保姆式的服务给投资方留下了深刻印象。
　　在助推德清县重点项目过程中，该局努力把客户需求放在首位，对内通过“三项制度”确保服务不打折扣。一是推行业扩工程“责任制”，即按行政区域确定客户经理为企业做好全程服务，做到谁管理、谁负责，谁缺位、谁承担；二是推行业扩工程“例会制度”。将每周获取的大量客户信息，通过例会的形式向相关部门快速反馈，对一些需要协调的工作，通过例会开展讨论，形成共识；三是推行工程信息通报制度，每周编制客户电力工程动态，使得各部门快速掌握工程进展动态，做好项目的滚动式跟踪与督查。
　　德清电力对外深化“阳光动力工程”活动，新增三大举措，确保客户满意。一是推出“电力·乡镇”联席会议制度，领导小组定期召开会议沟通项目进驻信息，具体承办人员即时沟通，做到互通有无、资源共享；二是不定期对外报送“供电服务项目工程动态简报”，向各级政府、业主通报工程涉电部分的工作进展情况，协商政策处理、城建规划等工程中遇到的难点问题，该简报现已印发了31期；三是优化用电方式，为企业节能减排做好参谋。今年，该局确定了10家用电不经济的企业进行跟踪，通过开展“服务企业百日”活动，及时了解企业困难与需求，派出专业人员上门帮助企业优化供电方式，合理投入无功补偿装置，提高无功管理水平，降低企业损耗，通过该项举措，预计可以帮企业减少电费开支147万元。（胡典新）