7月31日，国网浙江德清县供电有限公司在莫干山供电所举行供电所管理再提升现场会，总结莫干山供电所在全能所创建和管理建设上的经验，为德清乡镇供电所管理再提升指明方向。

　　为服务地方特色产业经济，今年以来，国网德清县供电公司深化莫干山全能型供电所建设，加强内部协同管控，整合内外部优势资源，逐步打造出了以客户为中心的供用电一体化综合能源服务模式。 

业扩业务前移 主动介入前期设计

　　凭借着竹、云、泉“三胜”和清、静、绿、凉“四优”，德清莫干山吸引了大量的中外游客。从首创“洋家乐”的全新概念到“裸心堡”、“郡安里”等精品民宿的应运而生，当地休闲旅游产业飞速发展。7月16日，新立项的“星空之城”项目在国网德清县供电公司莫干山供电所召开了“采暖用能设计对接会”。会上，莫干山所联合欣电建设、电器厂商，结合“星空之城”项目的特色和定位，辅助业主开展个性化用能设计，提前确定业扩报装容量。

　　“很多用户在初期方案设计中，用能方式和用电设备尚未确定，容量的报装往往不够专业和精确。”莫干山所高压班班长郭阳一语道出了组织对接会的初衷，“以用户需求为出发点，帮助用户尽早确定用能方式，可以精确报装容量，有效减少后期增容问题。”

　　随着民宿经济的快速发展，德清莫干所的供电服务压力也进一步升级。为更好地协助客户做好容量报装，国网德清县供电公司联合专业电器厂商，主动介入用户前期用能需求设计，准确把握用户真正需求，并引导客户选择以电为核心的清洁环保节能设备。此外，该公司还不断扩宽讯息获取途径，通过政府、属地化客户经理等渠道，提前了解客户用能用电需求，并协助客户做好业扩报装。

　　“提前了解业扩需求后，我们可以针对性确定公变容量，为用户架设好电力线路。”莫干山供电所所长孙先山说道。

用户省心零跑 供电用电服务一体

    “专业的用能方式和用能设备的确对我们的持续运营有好处，可是空气能热泵等节能环保设备一次性投入太高了。”在国网德清县供电公司开展电能替代设备的推广过程中，部分民宿业主提出了自己的顾虑。

　　为此，国网德清县供电公司在了解用户核心诉求的基础上，创新合作模式，借助集体企业电器产品经营权和厂家直销价格优势，联合国网商城平台优势，提供采暖设备代销服务，降低民宿业主一次投入成本。同时，该公司深化“最多跑一次”改革，在项目落地后立马为民宿业主指派客户关系经理，协助民宿业主进行办电流程代跑，实现民宿办电业务“一次也不用跑”。

　　此外，国网德清县供电公司以“一专多能”员工队伍建设及集体企业建设为支撑，为用户定制专属用能方案设计、精准供电方案定制及供电配套工程、用户资产侧配套设施、全套电器设备安装建设，实现用户需求从起点到终点的供用电一体化服务。

服务业务后延，民宿用户用电代维

　　“精品民宿最担心的就是遭遇电力故障，没有专业的电工及时处理，客户投诉会影响品牌形象。”在“星空之城采暖用能设计对接会”上，业主姚稼亮基于此番考虑，与国网德清县供电公司莫干山所初步达成了合作意向，由莫干山所协调欣电建设公司开展空气能热泵设备、配电设备工程的采购、销售、安装和后期代维工作。除了星空之城，先前已签署代维协议的精品民宿“西竹云见”、“谧园”等，已定期接受设备检查、红外测温、智能化改造等代维服务。

　　国网德清县供电公司准确把握用户“痛点”，主动了解客户所需，联合集体企业推出了民宿用电代维服务，为客户提供用电故障抢修、保供电服务、用电巡视检测及设备维护、电器损耗异常排查等全方位服务，解决了客户用电的后顾之忧。

　　目前，国网德清县供电公司以莫干山所为试点，在深化“全能型”供电所的基础上，结合前期“零距离调研、一站式服务、双向性型管理、三点型激励”的业务拓展模式，将服务和业务同步前移、后延，向客户前、后两段需求覆盖，主动介入用户前期设计，引导用户消费理念专变，丰富用户用电方式选择，“一站式”解决用户用电及用能业务的设计、建设、后期运维等业务，搭建了供用电一体化的综合能源服务模式，用户用能“全寿命”周期式服务，得到了用户的一致好评。