10月16日13时10分，湖州吴兴区红丰家园25幢302室杨女士通过手机“12345”公众APP——“我要服务”模块反映：小区遇到用电故障，请尽快处理的电力服务诉求。
　　12345平台供电员工接收到客户诉求后第一时间将信息传递至国网浙江省电力公司湖州供电公司供电抢修服务中心，供电员工根据诉求内容和地址立即按照属地化原则进行派发，抢修人员于13点14分就和客户取得联系，于13点25分赶赴现场，并于13点30分为客户恢复送电。杨女士的诉求只用了短短20分钟左右就给予解决。故障处理后，杨女士对工作人员说：“这个APP是我刚下载应用的，家里没电后也是抱着试试的心态发的，短短几分钟你们就联系了我并及时给我修复，你们电力服务也真是和互联网一样方便呀，动动手指就解决了电力故障！我一定要在朋友圈发一下，必须给你们电力服务赞一个！”
　　“12345”公众APP平台是“12345政府阳光热线”的延伸，是为湖州市民提供方便、快捷、全面、及时的网络便民服务。湖州供电公司作为其成员单位之一，一直以来秉承“你用电、我用心”的服务理念积极处置电力工单。在“12345”公众APP平台搭建初期，湖州供电公司供电抢修服务中心通过和“12345政府阳光热线”的积极对接，在该平台中设置了专门的电力服务模块，建立开通了电力信息咨询、电力抢修服务的功能，开拓了互联网时代下的电力服务的新渠道。（陈芳芳 王佳）