近日，德清县下柏村鲈鱼养殖大户沈子根将一面写有“失电不失服务，我用电你用心”的大红锦旗送到了国网浙江德清县供电公司武康供电所所长的手中，以感谢该公司主动服务，及时解决客户失电困难。
　　事情发生在9月16日16时45分，下柏村的一处工地上，挖掘机作业时不小心刮碰到了一处低压线路的电杆，导致电杆断裂。接到抢修电话后，抢修人员迅速赶往现场，进行故障修复。
　　时间随着抢修作业一分一秒地过去，在抢修一线的人员心里甚是着急，因为下柏一带有不少养殖户，停电时间越久带来的风险就越大，尤其是对于那些缺乏有效应急措施的部分养殖户来说可能造成巨大损失。他越想越急，立即向该养殖密集区的台区经理许奕明了解了养殖户情况，当听到有鲈鱼养殖大户的备用发电机故障，已出现鱼嗷情况时，他马上召集二名骨干员工，采取主动服务，把送发电机到养殖户现场，为鲈鱼养殖大户沈子根临时“送电”，保住了好几亩的鱼。
　　“太感谢你们了！多亏你们送来发电机应急供电，真是雪中送碳，看来得马上再买一台备用发电机了！”当发电机“轰轰”声响起的时候，沈子根握住沈永强的手激动地说。
　　德清养殖业发达，不少还是高密度养殖，对于供电可靠性要求高，供电风险也随之增大。为此，德清县供电公司高度重视，积极与政府联动开展养殖培训，传授安全用电知识，发放安全用电告知书。同时对养殖大户开展安全用电排查，签订《供用电合同补充协议》，督促其备好发电机降低养殖风险。
　　近年来，德清县供电公司秉承“你用电 我用心”的服务理念，坚持把优质服务贯穿到各项工作、各个环节，故障停电由事后处理变事前处置，使服务水平、服务质量、服务效果和客户满意度进一步提升，效控制了投诉风险。（贾青 宋贤良）