11月18日，国网浙江长兴县供电有限公司中心营业厅顺利完成“三型一化”转型升级改造正式投入运营。

　　按照国网公司“三型一化”实体营业厅转型升级的相关要求，长兴县供电有限公司坚持客户服务“超前服务、高效快捷、个性定制、一次到位”，改变了过去以人工业务办理为核心的传统单一服务模式，设置了“一座式”综合体验区、大客户专属服务区、线上产品展示体验区、智能家居体验区、VIP客户洽谈区等五大功能区域。

　　创新一座式综合业务坐席，实现客户办电“一座即享”。取消了传统柜台服务模式，营业厅设置了智能“一座式”业务办理坐席，能够一次办理“传统业务、市场拓展、产品售卖、尊享体验、跨界合作、信息科普”等主体业务。开发主动抢单系统，实现客户需求快速响应、客户经理主动服务、工作业绩量化激励。

　　升级定制式大客户市场营销，实现客户需求“一触速达”。设置了高压客户专属服务区，卡座式的柜台增加了高压客户办点的舒服度和私密性。规范大客户市场营销价值蓝图，细分大客户画像、设定大客户服务内容、分类大客户服务套餐、规范大客户服务场景、创新大客户营销工具。试点大客户电力指数产品，为客户提供用能分析、能效评估等专属臻享服务。提供VIP企业客户联谊、节能增效培训，实现大客户尊享服务体验。

　　增设组合式客户体验功能设计，实现客户体验“一站全览”。创新业务边界，改造后的营业厅不仅仅拥有用电业务办理功能。在营业厅提供电子厨房实景体验，定期开展绿色厨房营销活动，增强客户感官体验，让客户待办时间不再无聊。利用营业厅平台资源，与国网商城以及本土优质电器供应商进行跨界合作，搭建线下产品体验线上下单购买的O2O一体化平台。

    打通集群式轻型业务网点，实现服务网络“一体格局”。突破营业厅物理界限，集结优势服务资源。通过园区供电服务部、党员服务队、流动服务组、市民服务中心点等提供主动上门服务。