2月28日，由湖州吴兴区朝阳街道、物业、电力三方共同组织建立的“物•电联动便民服务站”在湖州碧潮苑社区揭牌成立，标志着湖州构建立体式表后电力服务体系取得阶段性成果。
　　“网格化管理、组团式服务”是近年来城市管理的一项重要创新成果，作为湖州首个全国和谐社区建设示范社区，碧潮苑社区居民只要一个电话就可以享受涵盖多项内容的专业服务，而电力部门是这项民生工程的参与者和引导者。
　　当日上午，社区电工在电力部门工作人员的专业指导下对碧潮苑小区220栋73岁独居老人丁新凤家的吸顶灯进行维修，并检查电路排除隐患。
　　按照“政府主导、电力推动、用户选择、市场运作”的服务新模式要求，湖州电力局通过与社区物业公司紧密合作，形成高效、有序的“物•电”联动机制，建立“物•电”联动社区电工培训制度、社区客户经理制、电力设施巡查消缺等制度。物业公司在值班人员和小区下岗工人中甄选出一定人员，经电工技术培训考核合格并取得低压电器操作证后，社区实行用电24小时值班服务，处理技术要求相对较低的故障维修服务，把好居民用电“第一关”，当遇到疑难故障维修时则联系电力部门及时抢修，实现服务快速联动，“表后”服务有效疏导。
　　据悉，目前“物•电”联动已覆盖碧潮苑社区全部1026户，提供故障报修、缴费提醒、信息共享、设备巡视、停电预告等服务内容，在湖州市“社区•电力”共建基础上，在37个社区逐步推广，惠及12万户居民。
　　“‘物•电’联动丰富了社区服务内涵，实现了电力服务资源的有效整合，让居民能享受‘一站式’电力服务带来的便捷”朝阳街道办事处相关负责人唐香琴表示。
　　“逢五必检”，每月5号、15号、25号，社区电工会同电力部门共产党员服务队、志愿者人员对小区电力设备展开巡视，及时整改缺陷，利用物业全天候值班的有利条件，做好用电宣传，电费催收通知单有效送达。湖州电力局还与党报热线、96345、号码百事通、市长热线等建立协作，共享信息，便民服务。
　　“有电务找便民”。在湖州农村，这句用电温馨提示为农村百姓用电上提供了更便捷的服务。
　　当日上午，在八里店谈家扇村，电力工作人员沈峰现场为村电工讲起了开关维修注意事项，并对村里的表箱接线头进行检查维修。针对农村客户表后用电面广点散的实际，湖州依托村级便民服务中心这一平台，延伸表后服务内容，打响了“美丽乡村”建设中的电力服务品牌。
　　由乡村干部、电力客户经理、村电工组成三位一体，“点、线、面”结合的电力服务网络。“点”就是建立“民情点”，通过乡村干部和村电工，开展日常用电需求调查。“线”就是建立“电力服务网络线”，每村派驻客户经理，做好用电服务和用电信息查询。“面”就是把电力服务覆盖到每家每户、涵盖每项内容，使乡村电力宣传、电力设施保护、业务处理、纠纷调解等都能在乡村干部主导下得到快速解决。（湖州电力局　刘承飞）