12月12日，国网浙江长兴县供电公司“渠道运营中心”试运行。该中心整合线上办电、服务协调、流程管控及营销稽查业务，前端支撑线上渠道运营和客户服务需求接入，后端强化现场作业协同及管控，实现“电子渠道统一运营、客户需求快速对接、服务资源灵活调度、业务质量集中管控”，将全面提升供电服务效率及客户满意度。

　　当前售电侧改革对营销服务产生深远影响，客户多元化的需求也对营销服务提出更高的要求，电网企业亟需建立更快速、更灵活的供电服务机制。在省市公司的统一部署下，长兴县供电公司在前期快响、服务调度试点基础上，初步构建“渠道运营中心”这一新型营销组织和运营架构，强化对供电服务的协调和管控功能，探索“小前端、大后台”的供电服务新模式。

电子渠道统一运营，创新服务方式

　　客户可使用“掌上电力”手机APP、95598智能互动网站、“电e宝”平台等信息化平台办理新装、增容等业扩报装预申请业务，渠道运营中心统一进行业务线上受理，统一安排线下作业任务，线下线上业务协同业务逐步理顺，实现“小前端、大后台”的现代业务模式。 

客户需求快速对接，保证服务时限

　　渠道运营中心应用专业化信息手段，对线上办电业务进行管控，快速对接客户、预约派单、管控现场作业进度，保证服务时限，满足客户办电业务快速响应需求。渠道运营中心的建立，将办电业务进度管控职能与业务实施职能分离，解决了原先既当运动员、又当裁判员的问题，真正实现了办电业务质量的第三方监管。 

服务资源灵活调度，提升服务效率

　　渠道运营中心实现对业扩全过程实时监控，强化内部协调职能，由渠道运营中心对内协调营销、运检、调度、计量、供电所（客服中心）相关专业协同工作，实现流程监督闭环，工作节点有效可控，切实提高办电效率和服务质量，以快速的响应、整体的联动、高效的运作赢得客户、赢得市场。 

业务质量集中管控，保证服务品质

　　渠道运营中心将营销全业务管控工作融入精益化管控平台，以平台中的异常数据为突破口，健全预警防控工作机制，强化在线稽查问题整改力度，全面开展业务和稽查质量评价，提升营销全业务过程管控能力，实现对业务质量集中管控，保证服务品质。

　　下阶段，长兴县供电公司继续按照“以客户为中心、以市场为导向优化营销组织和运营架构”的思路，进一步优化渠道运营中心工作流程、 固化工作内容、细化管控指标，注重统筹结合、注重总结提升，努力构建“互联网+”营销服务长效机制，进一步提升供电服务水平。