“店小二互动服务，一定要适应客户的需求，操作简单、应对高效，实时处理反馈客户疑问，往这个方向研究肯定是对的。”1月26日，国网浙江长兴县供电公司客户中心副主任蔡卫国在“互联网+”创新团队研讨会上交流发言。
　　2015年6月以来，省公司启动了“互联网+电力营销”智能互动服务创新体系建设工作。长兴县供电公司快速响应，深入思考电力大数据与互联网融合，探索“互联网+全流程客户服务”研究。围绕省公司“互联网+电力营销”智能互动服务创新体系建设架构。积极思考大数据在客户服务过程中应用。同时，着力从客户视角发现服务热点。组建“互联网+全流程客户服务”创新团队，精选14名公司营配调专业骨干，通过多次召开“互联网+电力营销”讨论，积极开展《电力客户智能互动服务业务模型创新研究》的课题研究，围绕供电保障、售电服务、市场运营三个业务领域，创新策划了15个业务模块、32项业务应用，受到省公司营销部的认可和表扬。
　　“这么多年来，长兴县供电公司的优质服务有口皆碑，我们这些企业也是受益良多。现在电力服务跟最热门的互联网+结合就更加方便了，比如这个掌上电力APP功能非常实用，电量电费、停电信息尽在掌握，必须点赞！”， 浙江天能动力能源有限公司电气负责人王工竖着大拇指说。
　　下阶段，长兴县供电公司将紧紧围绕省公司“互联网+电力营销”智能互动服务创新体系建设思路，积极参与智能互动服务深入研究和试点应用。以此为契机，将“互联网+”方法和技术渗透到公司各项业务中，做强技术支撑，做优服务渠道，助推企业服务和市场拓展效率双提升。（范津津 尹小明）