为进一步推动主动抢修、主动服务工作开展，国网浙江长兴县供电公司作为省公司供电所实时监控平台二期（供电服务监控平台）试点单位，自去年12份开始在和平供电所试点应用，取得了较好的效果。从今年7月1日开始，在该公司所有供电所全面试行，进一步巩固营配贯通工作成果，强化营配协同、提升快速响应能力。
可视化展示助力主动抢修
　　“喂，你好！是张师傅吗？这里是所抢修平台，刚才发给你的抢修工单已经开始预警，从供电服务监控平台抢修态势分析中显示你们已经在赶往故障点，请抓紧时间处理！”从7月份开始，长兴县供电公司各所通过打开供电服务监控态势分析图，实时跟踪现场抢修人员具体位置，判断是否已经赶往现场，有效进行督促、跟踪。也可以根据可视化结果方便高效以就近的原则分配新工单，大大提高抢修人员的抢修效率。同时通过对95598抢修工单以及内部主动发起的故障和异常工单进行工单密度展示以及相关抢修工单的态势分析，快速高效的进行工单合并， 7月份试点以来共合并工单72张，提升抢修效率10%。

差异化服务拉近“最后一公里”

　　“喂，你好！刚才因为雷击，你养殖的鱼塘所供线路故障停电，我们正在安排人员进行巡线，同时请给你的鱼塘做好应急电源准备工作，具体的抢修情况我们将以短信的方式与您保持联系！”
　　供电服务监控平台中增加了停电分析功能，动态更新营销系统中重要用户、敏感用户信息，开展故障停电到户率及短信通知到户率结果分析，对重要、敏感用户开展差别化服务，进一步提高优质服务水平。
　　7月20日下午的雷暴天气，虹溪供电所抢修中心监控人员发现供电服务监控平台中故障停电分析到户率不足100%，立刻打开链接，对通知不到位的3个敏感用户逐一进行短信和电话通知，减少用户因准备不足造成损失的风险。

流程化督办促进指标提升

　　“您好，您辖区内台区名称：桃花卡林区台区，户号：3516034212，户名：秦维珍的采集未成功超过3天，现进行通知，并请在时限要求内处理。”城北供电所的抢修中心值班人员，每天早上上班后的第一件事情便是进入供电服务监控平台，对当天系统中的新增异常清单以及短信督办单的形式发给各设备主人，提醒开展日常的采集以及总保相关数据的消缺。
　　长兴县供电公司平台管理人员每天登入供电服务监控平台对各所相关重要指标数据落实整改反馈情况进行统计通报。同时对整改不到位的异常清单，在系统中编制督办单，填写督办内容以及督办时间，系统自动生成编号后派发给相关供电所进行督办处理。对没有及时反馈的单位，纳入月度绩效考核中。通过督办单的流程的使用，该公司在7月采集率、覆盖率、线损可计算率等各类监控指标有了较大提升。（黄慧军 黄益军）