共建之花别样红
——湖州电力局“社区·电力”、“乡村·电力”服务共建工作侧记

　　“交电费，总会有些人忙而忘记，并非恶意，通过社区电力共建服务小组，在小区门口立友情提醒牌子，提醒一下，就交了，多好啊；居民家要装块峰谷表，到社区居委会填张用电申请表，把身份证复印件留下，五个工作日内就装表完成，多方便；小区一些老年人，子女不在身边，发生用电故障，很烦恼。现在通过社区居委会很快就解决了，多省事。”湖州吉山四社区党总支书记兼主任韩红霞一提起“社区·电力”服务共建给居民百姓带来的实在便利就如数家珍，娓娓道来。

　　每一天，在湖城56个共建社区和44多个共建乡村中，活跃着65名客户经理。他们穿梭于各个社区和乡村，两年来为客户解决各类用电问题1.8万余项。15余万户客户在自家门口就能享受到电力部门为他们带来的真情服务，被老百姓誉为“民心工程”，得到了地方党委、政府的高度肯定，被湖州市委、市政府领导称之为“ 展现国企责任形象的示范工程”，共建工程荣获湖州市2007年度作风建设“十大创新举措”。

　　心连心便民服务网

　　湖州电力局有关负责人说，“社区·电力”服务共建就是供电企业主动联合当地社区居委会，就深化社区便民服务、拓展社区服务功能、建立互动机制等签订共建协议，充分发挥共建双方的优势，将供电服务平台前移，在社区中广泛推行人性化、零距离服务项目，全面提升供电企业和社区居委会的优质服务水平。

　　一个创意，让15余万户湖州居民百姓受益。自2006年5月以来，湖州电力局在全省率先启动 “社区·电力”服务共建工程，在湖城吉山、红丰、下塘等社区推出了“社区·电力”服务共建，通过拓展外延，派驻社区客户经理，与社区干部、社区居民代表组成“社区·电力”服务共建小组，推出了停电预告、咨询（查询）、故障报修、业务受理、调表核对、扶贫帮困、安全巡视、电力宣传、交费提醒等12项便民服务措施。打造社区、电力、居民三位一体的电力服务新平台，形成居民、政府和电力企业三方互利共赢。

　　走进湖城红丰西村社区，社区党总支书记胡淑英捧出一大摞便民服务手册，随手拿起一本《社区便民服务指南》翻阅，上面图文并茂非常详细地介绍了如何申请一户一表、峰谷电表、过户以及查询电费、触电急救等小常识，通俗易懂。

　　一旦遇到计划性停电，社区客户经理就会提前7天将停电消息告知社区的服务共建小组，社区干部及时将停电时间、原因、复电时间、注意事项在社区主要出入口张榜公布，使居民提前做好准备。为了方便社区居民查询其历年来用电信息、欠费等情况，电力部门还为社区的电脑安装了一个小软件，社区居民只要在社区的电脑里轻轻点击就能得知。同时，建立社区低保户、孤寡老人、残疾人等困难群体清册，对有需求的困难群体，根据社区的预约，上门帮助免费安装、维修室内配电装置，并开展帮扶活动。

　　社区里，可以看见电力服务的宣传橱窗和宣传牌，“社区·电力”服务共建小组经常上门发送有关电力政策、法规及安全用电、节约用电知识的宣传资料，社区干部和社区客户经理还共同编写了安全用电知识卡片和节电小点子，利用双休日和晚上，轮流到各社区开办“电力课堂”，对行动不便的老人，则上门一对一地讲解安全用电知识，形成了“科学用电、依法用电、诚信用电”的良好氛围。一次，一位用户怀疑家里的电表不准，来电投诉。社区经理吴克忠立刻上门检查后发现电表正常。吴克忠想到用户家里没有空调，耗电量比较大的可能是电冰箱。但用户说他家的冰箱一天只用1度电。于是，吴克忠给他家的冰箱接上检测表，以后的每天他都上这位用户家一次，查看冰箱的耗电情况。5天下来，这台冰箱平均每天耗电2.3度，用户这才恍然大悟。误解消除了，吴克忠还给用户讲解了冰箱如何才能节电，看到社区客户经理不仅没埋怨，而且这么耐心的服务态度使这位用户非常感动。

　　如今，这些活跃在社区的客户经理们正用他们辛勤的付出编织起电力部门联系市民的服务网络。

　　不出社区用好电

　　湖城吉山四社区是一个老社区，3823位住户中，60岁以上的老年人就有782人。“以前办个一户一表，变更电表或申请峰谷电表，凡是办理用电的事，都要赶到市区供电分局营业大厅，从社区门口乘2路公交车，中间还要转车，漏拿了一份证件，还得重新赶一趟。这来回一趟折腾半天时间还不够。”曾经遭遇过这种烦心事的社区党总支书记兼主任韩红霞深有感触地说：“现在可好了，哪户居民在用电上有什么事，只要到社区填写一份《居民生活用电开户登记表》，一个电话，社区客户经理就走上门，不出社区就能全部办好。”

　　说起自从有了社区客户经理，给居民带来好处，住在湖城红丰西村社区12幢103室 的残疾人王国荣连声说道：“电力部门为我们办了一件大好事。”无法独自行走的王国荣和80多岁的老母亲住在一起，去年8月，正是夏日里最热的季节，不知什么原因，家里没电了，唯一用来纳凉的电风扇转不动了，这可急坏了母子俩。那天，刚巧社区客户经理吴克忠从另外社区巡查经过红丰西村社区，刚跨进社区门的吴克忠，得知这一情况，连社区干部为他倒好的水也没喝上一口，就来到王国荣家。经检查是插座坏了，吴克忠二话没说，顶着火辣辣的太阳，还自己掏钱购买插座，直至通上电。为此，王国荣特意写了一封饱含深情的感谢信送到湖州电力局，对“社区·电力”服务共建为居民生活带来的方便表示感谢。

　　韩红霞对此颇有感触：“社区工作的特点就是解决居民的实际困难。用电问题关系着居民的生活，解决不好就会影响邻里关系、社区和谐。通过与电力实施共建，如今用电上的事，都可以在社区就地得到解决。生活中的问题和矛盾少了，我们的工作也好开展了，社区干部的威信也提高了。”

　　社区参与电力工作管理以来，有效缓解了95598的压力，共建社区实现居民用电零投诉，共建社区当年电费回收率达100％，公用配电设施完好率达100％，共建社区未发生触电伤亡事故和破坏电力设施、窃电等现象，塑造了良好的供电服务品牌形象。

　　乡村田野的贴心人

　　构建和谐社会，离不开农村、农业和农民的和谐；打造和谐的供用电关系，离不开广大农村朋友的支持和参与。在新农村用电后续管理上，湖州电力局开拓思路，创新管理， 2007年7月，湖州电力局把城镇“社区·电力”服务共建的成功经验和成功延伸到农村，摸索开展“乡村·电力”服务共建，为农村用电管理和服务开启了崭新一页。

　　“乡村·电力”服务共建在村里设立用电协调小组、村民护电小组和治电小组、推行村聘专职电工驻点服务制度，增强了农电管理的规范性、民主性和法制性，推进新农村电气化建设进程。目前该局已在湖州建成“乡村·电力”服务共建工作站44个，从健全制度入手，该局普遍实行台区经理制、定期沟通机制、电力抢修联动机制以及考核评价机制等四项机制，明确各部门的职责，规范办事流程，制定落实月度和年度计划。共建工作含括农业生产资料管理、开展经常性安全用电巡视和检查及整改、回收电费、受理本村电力业务、开展电力故障报修、完善表后服务、制定电力设施保护措施、加大宣传咨询力度、张贴电力公告信息及处理本村电力纠纷等十一项具体内容，直接将服务平台延伸至农户‘家门口’，让农民足不出村，轻松办理用电业务，解决用电难题，真正把服务做到了农民家门口。

　　走进南浔区和孚镇陈塔村，“乡村·电力”共建服务工作站的牌子赫然印入眼帘。墙上有电价类别、收费标准、服务承诺等展板，咨询台上摆放《电力客户指南》、安全用电知识等宣传资料。首位驻村经理沈文德正在耐心向村民介绍峰谷电价政策和计价方式。在服务站内听讲的村民高兴地说：“以前我们去供电营业所要跑好多里村路，现在有什么用电问题，在村里找沈师傅就行，在家门口就能解决好用电问题。”

　　通过新农村电气化改造建设和管理并重，农村用电面貌焕然一新。2007年全市累计投资4亿多元，率先实现县县电气化。建成新农村电气化乡（镇）27个、电气化村339个。初步实现“电网建设适度超前、电气装置安全规范、电能质量符合标准、电能损失明显减少、电力设施保护责任明确、科学用电知识普及、供用电关系和谐有序”，广大农民成为从用上电到用好电的最大受益者。

　　这正如湖州南浔区和孚镇陈塔村原村书记孙建新所说：“要做好乡村电力服务共建真是不容易，因为这不仅仅是电力部门把营业窗口向广大农村延伸，更重要的是电力部门建管并重把服务做好了,真正做我们乡村田野的贴心人。”

　　“春色满院关不住，一枝红杏出墙来。”如今，服务共建这枝奇葩也已走出了湖州，正以其旺盛的生命力在浙江遍地开花，服务共建的“湖州实践”也为和谐社会建设增添了一道亮丽的风景。（胡电新）
    （信息来源于人民网）