和谐，即配合适当且匀称之意。和谐电力，是指电力产业在国民经济产业链运行中，始终处于自身与相关产业协调发展、良好服务功能实现并实现使用价值的状态。从此含义出发，可以将和谐电力的基本特征，概括为以下诸方面。

    以科学发展观统领电力工业全局，尊重和坚持电力发展的客观规律，科学合理确定电力发展目标和发展速度，实现电力与国民经济之间、电力生产各环节之间、与上下游行业之间的协调发展。

    2、安全运行，可靠供应

    安全运行、可靠供应，就是确保电力系统安全稳定运行，保证电力充足、可靠供应，满足国民经济和人民生活用电需求。

    建立社会主义市场经济的重要标志是诚信和有序，诚信团结和有序竞争，是建设和谐社会的重要目标之一。诚信促成团结；有序促进竞争。

    清洁环保、高效低耗，加强环境保护，注重资源节约，提高电力生产及运行效率，把电力工业建设成环境友好型、资源节约型产业。电力行业必须积极担负起节约资源、保护环境的社会责任，促进电力行业与社会、自然的和谐发展。

    电力作为国民经济重要基础产业，其和谐程度对确保和谐社会目标的实现至关重要。电力企业内部应该是充满活力、欣欣向荣；同时营造员工心情舒畅、企业蒸蒸日上、产业兴旺发达的良好局面。

    建设和谐电力，有着多方面的工作内容。围绕以上基本特征，建设和谐电力，就是要重点解决与妥善处理以下问题：

    保证电力工业健康持续发展，满足经济社会发展对电力的需求，是电力企业共同的任务，也是创建和谐电力的第一要务。我们要认真把握电力科学发展的客观规律，促进电力工业和国民经济可持续发展；始终坚持把确保电力发展与经济社会发展相适应，作为促进建设和谐电力的首要任务。

    电网与电源协调发展，是电力工业可持续发展的保证。我国电力工业“重发轻供”，电网建设投入严重不足，电网累计投资占电力投资的比例约30%左右，远低于发达国家50%以上的水平。电网优化配置资源的能力不足，主网架薄弱、抵御事故能力不强，难以满足经济社会发展的需要。要抓住重要战略机遇期，集中精力加快建设以特高压电网为重点、各级电网协调发展的坚强电网。

    电力发展，与相关产业(燃料生产、交通运输、设备供应等)的关系，甚为紧密。要达到平衡支持、协调发展的目的，需要研究和构建共同良好发展的协调机制。实现电力发展与燃料安全生产、交通有序运输和设备良性供应，同步和谐进行。

    解决电力经济增长方式粗放型的问题，主要靠优化能源结构，多渠道开拓国内外能源资源，提高核电和天然气在能源使用结构中的比重，加大新能源开发和推广、应用力度。引入清洁能源、优质能源，合理调整煤、电、油气比重，优化燃料结构。优先发展水电、风电、太阳能和潮汐能，降低燃煤发电比重，缓解燃煤电油运压力。加快大型火电及核电基地的建设, 同时要增加项目储备。实现从传统型电力增长方式，向效能型电力增长方式的转变。

    电网、电源是电力系统互为依存、互为支撑的重要组成部分。根据电力发展规划，为发电企业提供规范的系统接入服务。对经过国家核准的电源项目，合理安排送出工程建设，保证电源及时送出。共同推进三级电力市场体系建设，提供优质服务，自觉接受监督。

    强化服务意识，以诚信、负责为本，严格落实员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”，大力改进行业作风。加强服务设施建设，完善客户服务中心功能和95598客户服务系统。优化服务流程，完善服务标准，规范服务行为，健全优质服务常态机制。定期听取客户意见和建议，认真受理投诉举报，采取有效措施，切实解决供电服务中存在的突出问题，提高服务品质，提升客户满意度。

    电力企业内部要上下团结一致，强化以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育，引导员工树立正确的价值观和行为导向，形成知荣辱、讲正气、促和谐的风尚，营造和谐、健康、向上的良好氛围。

    要继续发扬电力行业的优良传统，加强与地方政府沟通协调，在地方建设、电力发展规划与建设、电力运营管理各方面互相支持，共同发展。积极采取措施，加强与社会各界的沟通交流，积极参与地方各种精神文化建设活动，塑造良好的行业形象。

    建设和谐电力，是建设社会主义和谐社会的重要组成部分，也是电力行业实现持续快速健康发展的客观需要。建设和谐电力，有着重大的行业和社会意义：

    1、建设和谐电力，有利于促进经济社会长远发展，履行电力行业服务社会、服务人民的重任；

    2、建设和谐电力，有利于实现电力自身改革与持续、稳定、健康发展大计；

    3、建设和谐电力，有利于加快电力行业打破垄断，实现共生共赢、化优资源配置；

    4、建设和谐电力，有利于共同促进构建社会主义和谐社会事业的实现。

    结合国家电网公司的宗旨，电网企业建设和谐电力、服务和谐社会的主要思路为：

    要认真贯彻党的方针政策，始终坚持加强和改进党的建设；始终坚持依法治企、从严治企。国网公司作为电网建设和运营的主体，承担着确保电网安全、维护社会公共安全的重要使命。坚持自主创新，在服务创新型国家建设中，发挥更大的作用。

    要始终坚持服务至上的用电理念，引导与服务电力客户：科学用电，坚持科学发展观，在电网结构日益完善、用电机制日趋合理、用电负荷日趋缓解的前提下，要倡导以科学发展观统率用电理念，求得本行业本企业的理性用电；效益用电，建立资源节约型和环境友好型社会需要，引导行业结构和企业的产品结构，以用电产出效益的最大化来求得设备资源的合理配置；和谐用电，诚信用电是前提，构筑社会、企业、用户依法践约的用电秩序，进一步倡导用电秩序的和谐化，提高负荷调度亲和力，当电网出现用电暂态短缺时，让生产用电为生活用电之需，充分体现人文为善理念。

    要始终坚持把确保电网安全放在各项工作的首位；始终坚持把实现厂网企业和谐协调友好，作为稳定电网运行的要务；并以此为立足点，服务于发电企业。坚持“公平、公正、公开”原则，依法统一调度，优化运行方式，维护发电企业合法权益。要加强合作，积极争取有利于电源、电网协调发展和电力工业可持续发展的政策支持，努力营造健康、和谐、有序的良好环境，谋求共同发展。

    4、履行社会责任，服务社会发展

    电力是国家重要基础行业，而电网企业又是其中的主要方面，对维护电网稳定可靠运行，关系国计民生，具有义不容辞的社会责任和广泛的社会影响力。除确保电网安全可靠运行、为广大用户提供优质电能外，还要深入开展“爱心活动”、实施“平安工程”；大力支持社会公益事业，积极开展扶老、助残、助学、济困、赈灾等活动。