3月14日，国网德清县供电公司的5位管理人员和一线员工代表围在新市镇舍东村的变压器前，现场检查配电设备，共同研讨近期多次停电的原因，商讨解决方案，提高供电质量。
　　技术专家和一线员工代表首先来到因停电遭到客户投诉的新市镇舍东村和嵇加斗台区进行了实地调查，了解现场线路设备运行、家保安装、用电负荷等情况，并找到投诉人开展问询，深入分析管理上存在的不足之处，设备改造的薄弱环节，最终找到了变压器增容后相应配电设备没有及时更新，导致高负荷情况下出现部分农户停电的设备运行隐患。该公司新市供电所立即对隐患点着手进行整改，其他运行单位也同时对类似问题展开排查。
　　为进一步提高供电服务质量，德清县供电公司以客户满意为出发点，以问题、投诉为导向，针对客户投诉暴露出的问题，组织专家队伍和各单位代表，通过召开现场会的方式，现场“把脉”，查找症结，提出解决问题的“药方”。现场开出的“药方”即是问题单位的“治病药”，又是相关单位的“预防药”。此外该公司还发挥“大所制”优势，确定专人监控改造台区，落实闭环处理流程，观察“药效和疗效”，有效防范投诉工单的再次发生。
　　据悉，2014年，德清县供电公司进一步加强对客户投诉的重视，多次现场召开客户投诉分析会，这是该公司扎实开展群众路线教育实践活动，解决为民服务“最后一公里”热点问题的具体行动。通过类似现场会议，“分析一个投诉，解决一类问题”，有力促进公司优质服务水平的整体提升。（德清县供电公司 俞涛）