“故障点在凤泥山石矿支线20号杆附近！”近日，国网浙江德清县供电有限公司供电服务指挥分中心工作人员在监测到一线路单相接地后，通过系统研判将故障点范围缩小，立即生成主动抢修单下派至现场抢修人员，并编制故障停电信息对外进行发布。仅14分钟，抢修队伍就准确赶到现场故障点开展抢修工作。 

　　今年以来，国网德清县供电公司围绕“停电少、接电快、服务好、运营优”的工作目标，深化供电服务指挥体系建设，实体化运作供电服务指挥分中心，全面加强各专业部门的沟通和内部磨合，推动服务水平新提升。在提升供电服务水平过程中，提高配网抢修响应速度，缩短抢修时间是关键一环。为此，该公司依托供电服务分中心这一平台，深度整合配网抢修指挥班、配网调控班、配电监测班等抢修资源，加强系统数据的分析研判，为一线抢修人员提供指导，提高抢修效率。今年2月，该公司配网抢修平均修复时长64.83分钟，同比下降59.20%。

　　为深化以客户为中心的服务理念，国网德清县供电公司还加强供电服务分中心内部优质服务业务宣贯和培训，强化服务全过程质量监督，做好满意度回访，强化回访满意率、接派单及时率、回单规范率和停电信息规范率管控，提升业务水平。同时，为充分发挥供电服务分中心的专业优势，有效促进营配调专业各项指标提升，该公司以问题为导向，结合年度工作重点，汇集各专业数据信息，并通过对客户诉求及营配调各专业数据开展穿透性分析，建立日通报、周分析、月总结的管控模式，及时发现工作中的不合格点，加强督办、考核进行工作闭环管理。截止目前，该公司已出具分析报告2份、督办单19张，发布各类通报111份，预警单9份，并落实绩效考核4条次。

　　下阶段，国网德清县供电公司将继续坚持以客户为中心的工作理念，借助供电服务指挥分中心的工作平台，进一步加强各专业协调合作水平，充分发挥营配调一体化运作整体效率和效益，稳步提高供电服务指挥水平，努力实现供电可靠性和供电服务质量新提升。