随着客户对供电服务要求的不断提高，供电服务的及时性、规范性越来越重要。为此，国网浙江德清县供电公司积极推广应用“营销移动终端”，率先在业扩报装、计量、用电检查及客户服务专业开展试点应用，便于电力营销人员在现场第一时间受理客户的用电业务，第一时间处理与现场作业相关的待办流程，着力提高客户满意度，打造优质服务新高地。

移动终端“移师”业务现场办理

　　“你们现在的技术是越来越先进啊，服务越来越好，手续都能现场办理，真方便!”4月2日，家住德清县莫干山横岭村的汪惠平顺利办理了临时用电手续，对德清县供电公司的移动终端服务赞不绝口。
　　“你可是咱们镇上第一个‘吃螃蟹’的呢！”莫干山供电服务站的潘卫东打趣地说道。前几天，他接到村民汪惠平的电话，咨询新建房屋办理临时用电的申请手续。正值服务站在推广移动终端，还未经历过“实战”的潘卫东灵机一动，次日便带上终端与同事赶赴汪惠平家中。现场勘察，核对客户资料，输入申请人，录入身份证号码，拍摄证件照片保存，所有手续一气呵成。“原来客户得到服务站提出纸质申请，然后我们进行资料审核，再派人到现场勘察，确认后才可以办理临时用电许可，一般都要两个工作日。有了这个移动终端，好比整个营业厅就在我们手掌里，申请、审核、勘察、办理都在现场解决，几十分钟功夫就搞定了，尤其是那些急需用电的客户，给他们带来了极大的方便。”潘卫东说道。

移动终端推进服务质效“双提升”

　　“嘀嘀——”在德清县武康镇的装表接电现场，工作人员熟练地操作着移动终端对现场电表条形码进行扫描。
　　“按照传统装拆电表流程，需要记录客户地址、电表条形码、用电量等诸多信息，还得把电表带回单位进行拍照或者带相机现场拍照的，再到系统录入信息、流程传统，整个过程繁琐，费力费时。应用移动终端后，工作人员只需在现场下载流程，扫描电表条形码，保存信息，现场拍照，上传工单，所有流程均可在现场的终端操作，不仅提升了工作效率，装表接电的准确性也提高了。”德清县供电公司计量班的陈旭刚介绍说。
　　此外，该移动终端还可进行现场检查、竣工检验、收集客户信息等业务流程，同时结合周期检查任务，开展线损异常台区现场排查，对窃电违约等行为可及时拍照取证，大大提升了供电服务质效。（宋贤良）